Operador/a de Atención al cliente

En ARAG buscamos personas con vocación, ganas de crecer y pasión por ayudar a mejorar la vida de los demás. Somos una compañía internacional con sede en Düsseldorf, formada por más de 4.000 profesionales en 19 países, y líder en España en seguros de Defensa Jurídica y Asistencia en Viaje, con la confianza de más de 20 millones de clientes. Si te motiva trabajar en un entorno que prioriza a las personas, la conciliación, el bienestar y el desarrollo profesional, ARAG es el lugar donde puedes construir tu futuro.

Buscamos un/a Operario/a de Atención al Cliente para incorporarse en Madrid a nuestro departamento de Front Office, que ofrece soporte a los Departamentos de Tramitación de Defensa Jurídica y de Reembolsos de Asistencia en Viaje. Este equipo gestiona de forma centralizada todas las llamadas, el correo físico y los correos electrónicos dirigidos a Operaciones a nivel nacional. La plataforma desempeña un papel clave en la imagen de la Compañía, ya que constituye el primer punto de contacto con nuestros asegurados/as.

Funciones del puesto:

• Atender telefónicamente las llamadas de clientes o asegurados/as con los debidos controles, garantías y plazos según los procedimientos establecidos por el Área.
• Apertura de partes de siniestros.
• Gestión del correo electrónico.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Horario laboral de media jornada, de lunes a viernes, de 15:00h a 19:00h con disponibilidad para realizar horas complementarias.
• Formar parte de una empresa líder en el sector, consolidada y en fase de expansión.
• Reuniones de seguimiento para ver y analizar la consecución de objetivos.
• Formación continua en un ambiente de trabajo agradable con fuerte implicación y motivación personal.
• Modalidad de trabajo: durante el periodo de formación y adaptación será 100% presencial. Superado este periodo, la persona podrá solicitar adherirse al modelo mixto de teletrabajo al 50%.
• Retribución flexible (seguro médico, seguro voluntario de jubilación, ticket guardería, ticket transporte y formación).
• Salario bruto anual equivalente a jornada completa 21.397,63 €. Para la media jornada ofertada el salario bruto anual será de 11.227,44 €.

En ARAG creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión enriquecen nuestra organización y contribuyen a nuestro éxito colectivo. Por ello, garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y desarrollo profesional, evaluando a las personas exclusivamente en función de sus competencias, experiencia, potencial y adecuación al puesto.

No discriminamos por razón de sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen, nacionalidad, edad, discapacidad, estado civil, creencias, situación familiar o cualquier otra condición personal o social protegida por la normativa vigente.

Trabajamos para ofrecer procesos de selección transparentes, objetivos, accesibles e inclusivos, donde cada persona tenga la oportunidad de desarrollar su talento en un entorno diverso, respetuoso y comprometido con la igualdad.

Imprescindible:

• Experiencia previa en Departamentos de Atención al Cliente y en Atención Telefónica.
• Competencias: Orientación al cliente, empatía, asertividad, escucha activa, trabajo en equipo, planificación y organización, compromiso, agilidad y capacidad resolutiva.
• Buen manejo de herramientas informáticas.

Deseable:

• Haber trabajado en Compañías de seguros, preferiblemente en Compañías de Seguros de Defensa Jurídica.
• Acostumbrado/a trabajar con volúmenes altos de trabajo y bajo presión.
• Conocimiento alto de inglés, hablado y escrito.